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Garantias Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções:

Ao receber a sua entrega, recuse o recebimento e entre em contato com o nosso atendimento caso constate alguma das situações abaixo:

- Produto avariado;

- Embalagem aberta ou violada;

- Prazo de validade expirado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Produto ou quantidade divergente da nota fiscal;

Em qualquer das hipóteses acima, entre em contato com o nosso atendimento para solução. Caso não seja possível constatar o problema no momento do recebimento, entre em contato assim que possível para relatar o problema.

O produto será substituído por outro igual, através de uma entrega complementar, no mesmo endereço. Não havendo produto idêntico que atenda à substituição, o Cliente poderá optar entre a devolução integral do preço do produto, substituição por produto similar ou de mesmo valor ou deixar o valor disponível em sua conta na Naturaline para futura compra.

O produto avariado deverá ser devolvido, no mesmo ato da entrega do produto em substituição, sempre acompanhado da respectiva DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Recomendamos que o Cliente descreva no verso do documento fiscal (DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) qual(is) produto(s) foram recusados e o motivo. Esta providência nos auxilia a solucionar o problema com mais presteza, além de contribuir para o contínuo aprimoramento de nossos serviços.

O produto deve estar com a embalagem original em perfeito estado, não pode estar danificado ou aberto.

O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. 

Todas as despesas com frete de envio e reenvio são por conta do cliente comprador, a Naturaline isenta-se de qualquer custo de transporte ou frete para troca por erro ou arrependimento do cliente.